Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle Antworten, Verlässlichkeit und eine professionelle Kommunikation – telefonisch, per E-Mail oder persönlich. Gerade in anspruchsvollen Situationen entscheidet die Art der Kommunikation darüber, ob Vertrauen oder Konflikte entstehen. In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, auch in schwierigen Gesprächen souverän zu bleiben, Erwartungen professionell zu steuern und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. Im Mittelpunkt stehen typische Situationen – von Rückfragen und Reklamationen bis hin zu Missverständnissen, Beschwerden oder emotionalen Gesprächen.

• Erwartungen und Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden verstehen
• Professionelle Gesprächsführung im Kundenkontakt
• Schwierige Gespräche sicher und wertschätzend führen
• Mit Beschwerden, Kritik und Emotionen souverän umgehen
• Professionelle Formulierungen am Telefon und per E-Mail
• Missverständnisse vermeiden und Klarheit schaffen
• Praxisbeispiele und Übungen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden

Die vermittelten Methoden lassen sich unmittelbar im Berufsalltag anwenden und stärken sowohl die eigene Handlungssicherheit als auch die Kundenzufriedenheit.

Zielgruppe

• Mitarbeitende aus Verwaltung, Handwerk, Dienstleistung, Kundenservice, Assistenz, Sekretariat oder Innendienst sowie alle Beschäftigten mit Kunden- oder Bürgerkontakt

Dieser Kurs entspricht den Anforderungen des baden-württembergischen Bildungszeitgesetzes (BzG BW). Informationen rund um die Bildungszeit in BW finden Sie hier.

Status:

Kursnr.: A550A156

Beginn: Di., 17.11.2026, 09:00 - 16:30 Uhr

Dauer: 1

Kursort: vhs, Deutschhof, Raum 206/EDV

Gebühr: 230,00 € inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen