Kursnummer	R550A257
Beginn	Für diesen Kurs sind keine Termine vorhanden.
Kursgebühr	210,00 € inkl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen
Dauer	1 Termin (8 Unterrichtseinheiten)
Außenstelle	Heilbronn
Kursleitung	Barbara Schäfer-Ernst
Hinweis	Fachkursförderung möglich. Informationen siehe Kursbeschreibung.
Kursort	vhs, Deutschhof, Kirchbrunnenstr. 12

Schenken Sie Ihrem Kunden Ihre ganze Aufmerksamkeit und Sie können ihn bald wieder von der Stärke und Qualität Ihres Unternehmens überzeugen! Dieses Training in der Beschwerdebehandlung unterstützt Sie mit Werthaltungen, klaren Qualitätskriterien und hilfreichen Verhaltensregeln - für den Kunden und die eigenen Nerven. Vor dem Hintergrund, dass immer mehr Beschwerden per E-Mail vorgetragen werden, beschäftigen wir uns in erster Linie mit den erfolgreichen Bausteinen in der schriftlichen Antwort. Die erarbeiteten und geübten Prinzipien sind aber auch am Telefon und im persönlichen Kontakt hilfreich.

• Das passiert, wenn unser Kunde sich ärgert - oder wir uns selbst
• Mit dem Kunden auf Augenhöhe - das ist gemeint
• Ruhe bewahren - so geht’s
• Ärgerliche Kunden betreuen - die Bausteine
• Üben üben üben - vor allem schriftlich

Fördermöglichkeit
Prüfen Sie unter www.vhs-heilbronn/fachkursförderung, ob Sie Anspruch auf ESF PLUS Fachkursförderung haben und stellen Sie ggf. einen Antrag auf Co-Finanzierung.
Hier finden Sie auch die beiden, für die Antragstellung benötigten, Formulare.
Bitte beachten Sie, dass der Antrag auf Fachkursförderung vor Seminarbeginn bei uns eingegangen sein muss.